電商網(wǎng)站的主要業(yè)務就是商品銷售,而商品銷售就會與消費者(網(wǎng)站用戶)有關,所以電商網(wǎng)站能否做到維護好老客戶的同時開發(fā)新客戶顯的至關重要。crm系統(tǒng)對于電商平臺來說是一個管理客戶的好選擇,與之配合的會員積分系統(tǒng)也非重要。
b2b網(wǎng)站系統(tǒng)建設屬于網(wǎng)站建設中的網(wǎng)站開發(fā)環(huán)節(jié),主要是為b2b網(wǎng)站搭建架構(gòu)。b2b網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)與b2b網(wǎng)站的功能關系密切,b2b網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)是否科學,是否合理,直接影響到網(wǎng)站的功能能否正常實現(xiàn)。所以我們在建設b2b網(wǎng)站時如何甄選CMS系統(tǒng)變的尤為重要。
CRM的全稱是Customer Relationship Management,即“客戶關系管理”,意思就是用來收集、管理客戶信息的系統(tǒng)。當然,企業(yè)作為以盈利為目的的組織,并不會單純的“以客戶為中心”,而是通過與客戶互動的方式,深入了解客戶的需求并開發(fā)對應的產(chǎn)品,從而獲得客戶的長期價值
目前市場營銷的核心任務是對客戶關系的管理,不僅需要直接市場上的接觸,期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售,還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業(yè)從“以服務為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果