CRM如何選型定制開發環節
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crm系統
2016.09.06
CRM的全稱是Customer Relationship Management，即“客戶關系管理”，意思就是用來收集、管理客戶信息的系統。當然，企業作為以盈利為目的的組織，并不會單純的“以客戶為中心”，而是通過與客戶互動的方式，深入了解客戶的需求并開發對應的產品，從而獲得客戶的長期價值。
現在CRM產品供應商已經形成兩大陣營，公司內部部署的安裝型CRM和在互聯網上使用的租用型CRM。選擇恰當的CRM系統可以顯著地提高銷售額、改善團隊的工作效率、增強顧客滿意度。大體上來說，對任何一款CRM產品而言，都存在著四種層次的定制：
第一種層次，涉及開發一些基本的功能，如權限管理、分配規則、以及其他簡單的銷售和營銷流程，這些能使系統按照你想要的方式運行，并提供你所需要的信息。這些都是最基礎的使用功能，除了一些低端的CRM需要定制外，市面上幾款高端CRM產品，如微軟CRM、知客CRM和Salesforce，已經具有以上功能，無須再投入開發成本。
第二種層次，進階到能夠添加或改變數據的布局和格式。例如，移動一個字段位置以突出產品類型，或增加一個下拉菜單來減少文字輸入時間。這個層次，代表著CRM管理員要對系統做持續的改變。選擇一個內部管理員都能進行這些操作的系統，是非常重要的。如果每次你需要生成一個新的報告或改變一個風格時，你都需要向咨詢顧問或CRM軟件供應商付費，這既昂貴又耗時、非常令人不愉快。不過據了解到的消息，這樣的功能目前在國內知客CRM已經完全的實現了，無須定制開發。
第三種層次的定制，涉及到設計使業務流程自動運行的配置，即OA工作流。如果A動作發生，系統應當執行B活動。這些類型的活動，可以大大提高效率。企業級的CRM產品提供此項功能，CRM管理員可以自行管理，不需要編程知識。實際上，為了滿足客戶的需求，很多CRM供應商都已經吧CRM和OA集成到一起，一方面用CRM滿足客戶、銷售、市場等方面的綜合管理，一方面是用OA梳理、規范企業內部流程。工作流這樣的功能，微軟CRM，用友TurboCRM和知客CRM等大型軟件供應商都已經實現；
最后一種層次的定制，要求對應用程序接口（APIs）進行管理，以使其能與其他系統集成。能力強的團隊可以管理這類活動，但由于這類活動并不經常發生，因此在這一步依靠軟件提供商或增值服務商，也不會花費太大的成本。如果企業真的有這樣的需求，最好是找有自主開發CRM的軟件供應商，這樣的供應商做的是自己的產品，所以無論是在技術團隊還是在對系統的架構、接口等方面都可以很好的實現。
最后，在專業實施服務上，如定制、集成，花費3-5倍于最初產品的價格在國外安裝型CRM市場是很正常的事。在國內安裝型CRM市場，雖然費用要相對低一些，但有些小型廠商拒絕二次開發。從長遠來看，這使得最初看起來便宜的軟件包，變得很昂貴，所以還是要選擇有規模的軟件供應商來做這方面的服務。相比之下，租用型CRM供應商如Salesforce或800客CRM最近推出了在線開發平臺，用戶可以根據自己的需求自定制，而且不需要懂編程，降低了重新實施服務的費用。
現在CRM產品供應商已經形成兩大陣營，公司內部部署的安裝型CRM和在互聯網上使用的租用型CRM。選擇恰當的CRM系統可以顯著地提高銷售額、改善團隊的工作效率、增強顧客滿意度。大體上來說，對任何一款CRM產品而言，都存在著四種層次的定制：
第一種層次，涉及開發一些基本的功能，如權限管理、分配規則、以及其他簡單的銷售和營銷流程，這些能使系統按照你想要的方式運行，并提供你所需要的信息。這些都是最基礎的使用功能，除了一些低端的CRM需要定制外，市面上幾款高端CRM產品，如微軟CRM、知客CRM和Salesforce，已經具有以上功能，無須再投入開發成本。
第二種層次，進階到能夠添加或改變數據的布局和格式。例如，移動一個字段位置以突出產品類型，或增加一個下拉菜單來減少文字輸入時間。這個層次，代表著CRM管理員要對系統做持續的改變。選擇一個內部管理員都能進行這些操作的系統，是非常重要的。如果每次你需要生成一個新的報告或改變一個風格時，你都需要向咨詢顧問或CRM軟件供應商付費，這既昂貴又耗時、非常令人不愉快。不過據了解到的消息，這樣的功能目前在國內知客CRM已經完全的實現了，無須定制開發。
第三種層次的定制，涉及到設計使業務流程自動運行的配置，即OA工作流。如果A動作發生，系統應當執行B活動。這些類型的活動，可以大大提高效率。企業級的CRM產品提供此項功能，CRM管理員可以自行管理，不需要編程知識。實際上，為了滿足客戶的需求，很多CRM供應商都已經吧CRM和OA集成到一起，一方面用CRM滿足客戶、銷售、市場等方面的綜合管理，一方面是用OA梳理、規范企業內部流程。工作流這樣的功能，微軟CRM，用友TurboCRM和知客CRM等大型軟件供應商都已經實現；
最后一種層次的定制，要求對應用程序接口（APIs）進行管理，以使其能與其他系統集成。能力強的團隊可以管理這類活動，但由于這類活動并不經常發生，因此在這一步依靠軟件提供商或增值服務商，也不會花費太大的成本。如果企業真的有這樣的需求，最好是找有自主開發CRM的軟件供應商，這樣的供應商做的是自己的產品，所以無論是在技術團隊還是在對系統的架構、接口等方面都可以很好的實現。
最后，在專業實施服務上，如定制、集成，花費3-5倍于最初產品的價格在國外安裝型CRM市場是很正常的事。在國內安裝型CRM市場，雖然費用要相對低一些，但有些小型廠商拒絕二次開發。從長遠來看，這使得最初看起來便宜的軟件包，變得很昂貴，所以還是要選擇有規模的軟件供應商來做這方面的服務。相比之下，租用型CRM供應商如Salesforce或800客CRM最近推出了在線開發平臺，用戶可以根據自己的需求自定制，而且不需要懂編程，降低了重新實施服務的費用。
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