網(wǎng)站用戶分析可以幫助網(wǎng)站管理者高效管理,并提高服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)站用戶分析時(shí),您需要做好幾件事,讓您的用戶分析更加精準(zhǔn),達(dá)到事半功倍的效果。
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1.選擇與您的業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的度量標(biāo)準(zhǔn)
只關(guān)注一兩個(gè)指標(biāo)并不能提供足夠的洞察訪問者如何與你的網(wǎng)站互動(dòng),但跟蹤每一個(gè)指標(biāo)可能會(huì)提供太多的信息,從而無法采取行動(dòng)。為了確保您專注于正確的指標(biāo),請從繪制業(yè)務(wù)目標(biāo)開始。想想你的網(wǎng)站的首要任務(wù)是什么。你想降低網(wǎng)站跳出率嗎?你是想吸引更多的新用戶,還是想更好地留住現(xiàn)有用戶?一旦你有了一個(gè)或多個(gè)目標(biāo),就提出具體的策略來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
2.使用數(shù)據(jù)來推動(dòng)決策
收集數(shù)據(jù)后,確定是否達(dá)到目標(biāo)只是第一步。下一步,可以說是更重要的一步,是使用這些數(shù)據(jù)對您的站點(diǎn)進(jìn)行測試、實(shí)驗(yàn)和更改。
3.不要把你的注意力局限在流量上
理解和報(bào)告流量數(shù)據(jù),包括頁面瀏覽量、頂級流量來源和瀏覽次數(shù)最多的頁面,這是很重要的。但這只是你網(wǎng)站表現(xiàn)的一部分,高流量并不一定意味著成功。如果你獲得了數(shù)百萬的頁面瀏覽量,但沒有轉(zhuǎn)化,那么你可能沒有達(dá)到你所有的商業(yè)目標(biāo)。考慮一下為什么會(huì)這樣,以及你如何更有效地吸引回頭客。
4.分享并征求用戶的反饋
作為分析師,您希望以一種可理解和可操作的方式向用戶提供信息。您還希望從這些用戶那里獲得信息和想法。他們可以提供有價(jià)值的反饋,包括他們?nèi)绾问褂脭?shù)據(jù),他們還想看到或了解關(guān)于用戶或網(wǎng)站的其他內(nèi)容,以及他們認(rèn)為如何改善用戶體驗(yàn)或數(shù)據(jù)揭示的其他問題。
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