從用戶體驗(yàn)出發(fā)分析網(wǎng)站建設(shè)的意義
2016.11.14
企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的目的有很多，如宣傳企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度等等。其實(shí)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的電終目的還是需要?dú)w結(jié)到為客戶服務(wù)的問題上，企業(yè)只有建設(shè)對客戶有益，真正為客戶服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的其他目的。想要企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)，就需企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)從用戶體驗(yàn)的角度出分，以客戶為中心進(jìn)行網(wǎng)站各項(xiàng)內(nèi)容的建設(shè)和設(shè)計(jì)。
從用戶體驗(yàn)出發(fā)分析網(wǎng)站建設(shè)的意義時(shí)我們可以從以下幾方面入手，真正的為客戶考慮。
一、讓企業(yè)與用戶實(shí)現(xiàn)在線溝通
企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站就是將企業(yè)所有的業(yè)務(wù)搬家到互聯(lián)網(wǎng)上，讓所有網(wǎng)民都可以在互聯(lián)網(wǎng)搜索到該企業(yè)的網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)可以同時(shí)對網(wǎng)站CRM系統(tǒng)的建設(shè)，這樣就可以通過網(wǎng)站的CRM系統(tǒng)對創(chuàng)業(yè)的所有用戶進(jìn)行管理。這樣企業(yè)網(wǎng)站就可以與企業(yè)建立起快速方便的溝通渠道了，隨時(shí)了解客戶的需求，并對企業(yè)的產(chǎn)品做出相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)用戶的需求。
二、展示、分享企業(yè)信息
企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)就是為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開辟了一條向用戶宣傳企業(yè)信息的快速通道。企業(yè)可以通過網(wǎng)站對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行詳細(xì)的介紹。讓用戶能夠全面、詳細(xì)地了解企業(yè)的各類相關(guān)信息。這是企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能之一。
注：企業(yè)可以把任何想讓用戶知道的信息放到網(wǎng)站上。如企業(yè)簡介、人員信息、企業(yè)廠房設(shè)施、產(chǎn)品外觀、功能及使用方法等，都可以展示于網(wǎng)站上。企業(yè)需要定期對網(wǎng)站上的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行更新。
三、實(shí)現(xiàn)在線客服功能
企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)可以為客戶提供在線客服功能，從而讓企業(yè)客戶保持密切聯(lián)系，當(dāng)瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容的用戶遇到問題時(shí)，可以隨時(shí)點(diǎn)擊網(wǎng)站上的在線咨詢圖標(biāo)進(jìn)行詢問。目前，很多都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，滿足及反饋客戶的需求，這樣就使企業(yè)與客戶溝通變的更加方便、快捷。
注：不管理關(guān)于企業(yè)的還是產(chǎn)品和服務(wù)的問題，客戶人員都將及時(shí)為您解答。
四、發(fā)現(xiàn)并抓住潛在客戶
企業(yè)通過了CRM系統(tǒng)與客戶建立了溝通關(guān)系，而CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)與客戶的聊天記錄及相關(guān)系統(tǒng)記錄下來，這樣企業(yè)就可以與潛在客戶建立聯(lián)系。同時(shí)還可以建立起潛在客戶統(tǒng)計(jì)表，留存潛在客戶的相關(guān)信息，從而將潛在客戶發(fā)展成為目標(biāo)客戶。
注：這樣不僅可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶，同時(shí)可以降低企業(yè)發(fā)掘潛在客戶的費(fèi)用，從而提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。
五、降低宣傳費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益
企業(yè)每年的廣告宣傳是一筆非常可觀的數(shù)字，而企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)完成后就可以在互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等信息進(jìn)行宣傳，用戶可以能過搜索引擎搜索到企業(yè)網(wǎng)站，從而對網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行了解。
注：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)價(jià)格低廉且用戶群龐大的宣傳媒價(jià)，且便捷、快速。所有使用互聯(lián)網(wǎng)的人，只要有了企業(yè)的網(wǎng)站，就可以隨時(shí)查看企業(yè)發(fā)布在網(wǎng)站上的產(chǎn)品和服務(wù)。
六、建立品牌營銷，尋找合作伙伴
企業(yè)通過網(wǎng)站堅(jiān)立良好形象，提升品牌知名度，從而在互聯(lián)網(wǎng)上開展品牌營銷策略和活動，增加企業(yè)自向的價(jià)值。這樣有利于企業(yè)提升自身價(jià)值，讓企業(yè)在尋找合作伙伴時(shí)更有優(yōu)勢。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)尋找合作伙伴，并了解合作伙伴的相關(guān)信息，為下一步的實(shí)際考察做準(zhǔn)備。
注：互聯(lián)網(wǎng)上不僅有本企業(yè)的信息，還會有其他企業(yè)的信息，所以企業(yè)在尋找合作伙伴時(shí)可以很方便的查到與合作伙伴相關(guān)的各方面信息，為企業(yè)做出正確的決定提供依據(jù)。
以上就是分形科技為大家介紹的從用戶體驗(yàn)出發(fā)分析網(wǎng)站建設(shè)的意義的全部內(nèi)容，這些內(nèi)容是分形科技13年所得經(jīng)驗(yàn)，希望可以幫到大家。如有不懂之處可咨詢本站的在經(jīng)客服。
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一、讓企業(yè)與用戶實(shí)現(xiàn)在線溝通
企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站就是將企業(yè)所有的業(yè)務(wù)搬家到互聯(lián)網(wǎng)上，讓所有網(wǎng)民都可以在互聯(lián)網(wǎng)搜索到該企業(yè)的網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)可以同時(shí)對網(wǎng)站CRM系統(tǒng)的建設(shè)，這樣就可以通過網(wǎng)站的CRM系統(tǒng)對創(chuàng)業(yè)的所有用戶進(jìn)行管理。這樣企業(yè)網(wǎng)站就可以與企業(yè)建立起快速方便的溝通渠道了，隨時(shí)了解客戶的需求，并對企業(yè)的產(chǎn)品做出相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)用戶的需求。
二、展示、分享企業(yè)信息
企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)就是為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開辟了一條向用戶宣傳企業(yè)信息的快速通道。企業(yè)可以通過網(wǎng)站對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行詳細(xì)的介紹。讓用戶能夠全面、詳細(xì)地了解企業(yè)的各類相關(guān)信息。這是企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能之一。
注：企業(yè)可以把任何想讓用戶知道的信息放到網(wǎng)站上。如企業(yè)簡介、人員信息、企業(yè)廠房設(shè)施、產(chǎn)品外觀、功能及使用方法等，都可以展示于網(wǎng)站上。企業(yè)需要定期對網(wǎng)站上的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行更新。
三、實(shí)現(xiàn)在線客服功能
企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)可以為客戶提供在線客服功能，從而讓企業(yè)客戶保持密切聯(lián)系，當(dāng)瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容的用戶遇到問題時(shí)，可以隨時(shí)點(diǎn)擊網(wǎng)站上的在線咨詢圖標(biāo)進(jìn)行詢問。目前，很多都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，滿足及反饋客戶的需求，這樣就使企業(yè)與客戶溝通變的更加方便、快捷。
注：不管理關(guān)于企業(yè)的還是產(chǎn)品和服務(wù)的問題，客戶人員都將及時(shí)為您解答。
四、發(fā)現(xiàn)并抓住潛在客戶
企業(yè)通過了CRM系統(tǒng)與客戶建立了溝通關(guān)系，而CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)與客戶的聊天記錄及相關(guān)系統(tǒng)記錄下來，這樣企業(yè)就可以與潛在客戶建立聯(lián)系。同時(shí)還可以建立起潛在客戶統(tǒng)計(jì)表，留存潛在客戶的相關(guān)信息，從而將潛在客戶發(fā)展成為目標(biāo)客戶。
注：這樣不僅可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶，同時(shí)可以降低企業(yè)發(fā)掘潛在客戶的費(fèi)用，從而提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。
五、降低宣傳費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益
企業(yè)每年的廣告宣傳是一筆非常可觀的數(shù)字，而企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)完成后就可以在互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等信息進(jìn)行宣傳，用戶可以能過搜索引擎搜索到企業(yè)網(wǎng)站，從而對網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行了解。
注：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)價(jià)格低廉且用戶群龐大的宣傳媒價(jià)，且便捷、快速。所有使用互聯(lián)網(wǎng)的人，只要有了企業(yè)的網(wǎng)站，就可以隨時(shí)查看企業(yè)發(fā)布在網(wǎng)站上的產(chǎn)品和服務(wù)。
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企業(yè)通過網(wǎng)站堅(jiān)立良好形象，提升品牌知名度，從而在互聯(lián)網(wǎng)上開展品牌營銷策略和活動，增加企業(yè)自向的價(jià)值。這樣有利于企業(yè)提升自身價(jià)值，讓企業(yè)在尋找合作伙伴時(shí)更有優(yōu)勢。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)尋找合作伙伴，并了解合作伙伴的相關(guān)信息，為下一步的實(shí)際考察做準(zhǔn)備。
注：互聯(lián)網(wǎng)上不僅有本企業(yè)的信息，還會有其他企業(yè)的信息，所以企業(yè)在尋找合作伙伴時(shí)可以很方便的查到與合作伙伴相關(guān)的各方面信息，為企業(yè)做出正確的決定提供依據(jù)。
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