購物網站的更高宗旨：將用戶轉換成客戶，讓路人轉變成客人
2017.04.12
一個好的購物網站，須具備有良好的轉換率 (成功轉換成客戶的機率)，也就是能有效的讓用戶變成客戶，讓路人變成客人！其中一個關鍵，就是營造令人滿意的購物體驗。
在制作購物網站的過程中，設計者必須要能夠從目標客群的觀點出發，只要能給客戶想要的東西，您就能擁有一個賺錢的網站。如果一味的專注于各種華麗的轉場效果、高深的購物功能而忽略消費者的真正需求，您將會錯過所有的商機。
我們在這里跟您分享 15 個設計購物網站須注意的重點：
1. 了解您的目標客戶
您的目標客戶就是會直接從您的網站上購買商品的人，所以，您必須了解是什么能夠讓他買單？請記住，消費往往只是一個沖動性的決定，您需要一個能夠引發沖動的方法。取得目標客戶的消費模式，了解他們的購物習慣，才能找到引發購買的關鍵因素。正確而適當的運用視覺表現、傳達產品訊息，才能讓目標客戶得到他們想要的資訊，引發購買的決定。
2. 簡單而清楚的導覽
準客戶想要的網頁導覽，是簡單、清楚、容易理解的，可以讓他們從網站的任何位置輕易的前往其他頁面。不要隨便給太多意外驚喜，不要太難找，不需要思考，只要讓他們可以方便快速的瀏覽商品資訊即可。
3. 高解析度的商品圖片
購物網站上最重要的視覺元素就是商品圖片，最大程度的呈現您的商品外觀是絕對必要的。透過圖片放大效果、放置不同角度的商品圖，讓消費者都能看到他們想看的東西，才能有效的提升購買欲望。
4. 詳細且迷人的商品說明
試著回想您是否曾經在某個電視廣告或雜志上看過某個商品，幾乎是在短短幾秒內就抓住您的目光？一則具有吸引力的標語，搭配詳細而完整的商品說明，經常是成功達成轉換率的主要原因。請記得提供正確而詳盡的資訊，而且要容易理解、有趣、引人入勝。
5. 有行動號召力的圖片
每一個購物網站都需要具有強大號召力的圖片，這是不可或缺的網站互動元素，這些圖片都具備一個共同的特性 - 說服力。適時的讓消費者決定要進入這個頁面，決定要按下這個按鈕，您就有機會引導他們進行買單。
6. 商品影片
消費者都喜歡有高度互動性的購物網站，這些豐富的互動元素能成功吸引他們的注意，其中一個就是商品影片。影片絕對是最能觸動人心、最能感受到商品所要傳達的訊息的互動元素，影片也最能訴說商品的特性與優勢。制作影片的成本確實比較高，但卻是最能引發共鳴的行銷方式。
7. 永遠都能看到購物車標示
請確保讓您的客戶永遠都能看到購物車的標示，不論是放在螢幕的邊緣或者右上角，更好的做法是當滑鼠移上去時，還能清楚看見目前購物車中的商品清單。消費者通常都習慣在結帳之前先檢查一下購物清單，讓他們可以輕松決定要繼續購買其他商品還是要前往結帳。
8. 免運費
請問：您想要獲得優惠折扣還是免運費？大多數人會選擇前者，希望能享有更多的優惠，但是您知道嗎？事實上，運費才是最終前往結帳時的頭號殺手！但是為了經營成本的考量，運費的確是不能隨便亂送的，您需要制定一個合理的免運費機制，例如消費達到某一個金額可享免運費，或者其他更好的方法，如此一來才不會澆熄了消費者買單的欲望。
9. 別讓客戶分心
經常有些購物網站都在結帳頁面中放置一些部落格、公司的連結，或者其他商品廣告，請記住，您的客戶正在購物，不要有任何其他因素來打擾他們，如果他們在即將結帳時又看到其他更有趣的東西，那這趟愉快的消費之旅很有可能就此中斷了。所以，在結帳的過程中，請放置跟結帳有關的訊息就好。
10. 把特色商品放在首頁
大部分的消費者來到購物網站時，都不太清楚他們到底想要什么，所以把特色商品或特價商品放在首頁是一個不錯的做法，這可以幫助您的消費者消除心中的雜念，讓他們確定這就是他們想要的。
11. 清楚標示特價折扣
如果您正在進行促銷活動或優惠折扣，請盡可能的讓這些資訊醒目，尤其是在首頁。
12. 聯絡資訊
適當的放置客戶聯絡資訊，可以更有效的提升轉換率，這是因為線上購物乃基于信任感，如果消費者信任您的網站，他們就會愿意消費。提高信任感的其中一個好方法，就是有完整的客戶聯絡資訊，例如客服信箱、免付費專線、公司地址等。
13. 多種付費方式
有些人不太愿意在網絡上填寫信用卡資料，有些人家里沒有 Web ATM，更有些人懶得到樓下的超商進行繳款，所以，請確保您的網站具備多種付費方式。
14. 不只是搜索，更要進階搜索
提供更多的商品查詢條件，有助于消費者更方便、更快速的找到他們想要的商品。商品進階搜索是購物網站中非常重要的導覽元素之一，尤其當您的購物網站有大量的商品時。讓消費者更快的找到他們想要的商品，等于擁有更高的轉換率。
15. 愈簡單愈好
請盡量讓您的購物網站簡單。簡單的購物流程、簡單的操作介面，可以更正確傳達您的商品訊息。沒有人想要找一個設計出眾的購物網站，他們只想輕松簡單的購物。
結語
堅守以上的原則，您將能擁有一個優質的購物網站。繼續尋找新的技巧，才能持續保有網站的可購物性，請記得讓購物網站方便、方便、再方便，您就是這場電子商務大戰的贏家。
在制作購物網站的過程中，設計者必須要能夠從目標客群的觀點出發，只要能給客戶想要的東西，您就能擁有一個賺錢的網站。如果一味的專注于各種華麗的轉場效果、高深的購物功能而忽略消費者的真正需求，您將會錯過所有的商機。
我們在這里跟您分享 15 個設計購物網站須注意的重點：
1. 了解您的目標客戶
您的目標客戶就是會直接從您的網站上購買商品的人，所以，您必須了解是什么能夠讓他買單？請記住，消費往往只是一個沖動性的決定，您需要一個能夠引發沖動的方法。取得目標客戶的消費模式，了解他們的購物習慣，才能找到引發購買的關鍵因素。正確而適當的運用視覺表現、傳達產品訊息，才能讓目標客戶得到他們想要的資訊，引發購買的決定。
2. 簡單而清楚的導覽
準客戶想要的網頁導覽，是簡單、清楚、容易理解的，可以讓他們從網站的任何位置輕易的前往其他頁面。不要隨便給太多意外驚喜，不要太難找，不需要思考，只要讓他們可以方便快速的瀏覽商品資訊即可。
3. 高解析度的商品圖片
購物網站上最重要的視覺元素就是商品圖片，最大程度的呈現您的商品外觀是絕對必要的。透過圖片放大效果、放置不同角度的商品圖，讓消費者都能看到他們想看的東西，才能有效的提升購買欲望。
4. 詳細且迷人的商品說明
試著回想您是否曾經在某個電視廣告或雜志上看過某個商品，幾乎是在短短幾秒內就抓住您的目光？一則具有吸引力的標語，搭配詳細而完整的商品說明，經常是成功達成轉換率的主要原因。請記得提供正確而詳盡的資訊，而且要容易理解、有趣、引人入勝。
5. 有行動號召力的圖片
每一個購物網站都需要具有強大號召力的圖片，這是不可或缺的網站互動元素，這些圖片都具備一個共同的特性 - 說服力。適時的讓消費者決定要進入這個頁面，決定要按下這個按鈕，您就有機會引導他們進行買單。
6. 商品影片
消費者都喜歡有高度互動性的購物網站，這些豐富的互動元素能成功吸引他們的注意，其中一個就是商品影片。影片絕對是最能觸動人心、最能感受到商品所要傳達的訊息的互動元素，影片也最能訴說商品的特性與優勢。制作影片的成本確實比較高，但卻是最能引發共鳴的行銷方式。
7. 永遠都能看到購物車標示
請確保讓您的客戶永遠都能看到購物車的標示，不論是放在螢幕的邊緣或者右上角，更好的做法是當滑鼠移上去時，還能清楚看見目前購物車中的商品清單。消費者通常都習慣在結帳之前先檢查一下購物清單，讓他們可以輕松決定要繼續購買其他商品還是要前往結帳。
8. 免運費
請問：您想要獲得優惠折扣還是免運費？大多數人會選擇前者，希望能享有更多的優惠，但是您知道嗎？事實上，運費才是最終前往結帳時的頭號殺手！但是為了經營成本的考量，運費的確是不能隨便亂送的，您需要制定一個合理的免運費機制，例如消費達到某一個金額可享免運費，或者其他更好的方法，如此一來才不會澆熄了消費者買單的欲望。
9. 別讓客戶分心
經常有些購物網站都在結帳頁面中放置一些部落格、公司的連結，或者其他商品廣告，請記住，您的客戶正在購物，不要有任何其他因素來打擾他們，如果他們在即將結帳時又看到其他更有趣的東西，那這趟愉快的消費之旅很有可能就此中斷了。所以，在結帳的過程中，請放置跟結帳有關的訊息就好。
10. 把特色商品放在首頁
大部分的消費者來到購物網站時，都不太清楚他們到底想要什么，所以把特色商品或特價商品放在首頁是一個不錯的做法，這可以幫助您的消費者消除心中的雜念，讓他們確定這就是他們想要的。
11. 清楚標示特價折扣
如果您正在進行促銷活動或優惠折扣，請盡可能的讓這些資訊醒目，尤其是在首頁。
12. 聯絡資訊
適當的放置客戶聯絡資訊，可以更有效的提升轉換率，這是因為線上購物乃基于信任感，如果消費者信任您的網站，他們就會愿意消費。提高信任感的其中一個好方法，就是有完整的客戶聯絡資訊，例如客服信箱、免付費專線、公司地址等。
13. 多種付費方式
有些人不太愿意在網絡上填寫信用卡資料，有些人家里沒有 Web ATM，更有些人懶得到樓下的超商進行繳款，所以，請確保您的網站具備多種付費方式。
14. 不只是搜索，更要進階搜索
提供更多的商品查詢條件，有助于消費者更方便、更快速的找到他們想要的商品。商品進階搜索是購物網站中非常重要的導覽元素之一，尤其當您的購物網站有大量的商品時。讓消費者更快的找到他們想要的商品，等于擁有更高的轉換率。
15. 愈簡單愈好
請盡量讓您的購物網站簡單。簡單的購物流程、簡單的操作介面，可以更正確傳達您的商品訊息。沒有人想要找一個設計出眾的購物網站，他們只想輕松簡單的購物。
結語
堅守以上的原則，您將能擁有一個優質的購物網站。繼續尋找新的技巧，才能持續保有網站的可購物性，請記得讓購物網站方便、方便、再方便，您就是這場電子商務大戰的贏家。
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