如何設(shè)計高效的金融網(wǎng)站
2017.05.03
當(dāng)越來越多的金融交易，從實體柜臺轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站平臺后，金融網(wǎng)站不僅要銜接線上與線下金融交易活動，網(wǎng)站的重要性也與日俱增。然而，多數(shù)金融僅將產(chǎn)品資訊擺放于網(wǎng)站上，并沒有考量到網(wǎng)路使用者獨特的行為習(xí)慣和認(rèn)知模式，導(dǎo)致網(wǎng)路行銷的成效不彰。 beBit長期關(guān)注銀行、證券、保險等金融機構(gòu)網(wǎng)站使用者進行的行動觀察調(diào)查結(jié)果，與讀者分享創(chuàng)造高效金融網(wǎng)站的思維。
常見的3種金融網(wǎng)站使用者行為
金融網(wǎng)站使用者行為主要有三大層次：考慮商品、提出申請、進行交易。多了解使用者的行為能協(xié)助我們思考，如何進行商品的網(wǎng)站行銷定位。
產(chǎn)品屬性不同，網(wǎng)站行銷定位也會不同
了解使用者的行為模式后，我們便可進一步整理各階段使用者的行為特征，以便了解各金融商品適合的網(wǎng)站行銷定位。
簡單而言，風(fēng)險越高、復(fù)雜程度越高的商品，越難讓使用者透過網(wǎng)站自行決策并交易，因此最重要的網(wǎng)站目標(biāo)是讓使用者感到商品的吸引力后，引導(dǎo)至線下通路。能在網(wǎng)路上進行申請或交易的商品特性，盡量以「簡單、風(fēng)險低」為主，因為使用者對這類商品的認(rèn)知是「不會有損失」、「即使損失也沒有多少錢」，因此可以放心的在網(wǎng)路上做決定進行交易。
常見的3種金融網(wǎng)站使用者行為
金融網(wǎng)站使用者行為主要有三大層次：考慮商品、提出申請、進行交易。多了解使用者的行為能協(xié)助我們思考，如何進行商品的網(wǎng)站行銷定位。
金融機構(gòu)網(wǎng)站使用者的主要行為
產(chǎn)品屬性不同，網(wǎng)站行銷定位也會不同
了解使用者的行為模式后，我們便可進一步整理各階段使用者的行為特征，以便了解各金融商品適合的網(wǎng)站行銷定位。
各金融商品適合的網(wǎng)站行銷定位
簡單而言，風(fēng)險越高、復(fù)雜程度越高的商品，越難讓使用者透過網(wǎng)站自行決策并交易，因此最重要的網(wǎng)站目標(biāo)是讓使用者感到商品的吸引力后，引導(dǎo)至線下通路。能在網(wǎng)路上進行申請或交易的商品特性，盡量以「簡單、風(fēng)險低」為主，因為使用者對這類商品的認(rèn)知是「不會有損失」、「即使損失也沒有多少錢」，因此可以放心的在網(wǎng)路上做決定進行交易。
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